近日,金先生向极目新闻反映,他于4月17日在某二手奢侈品交易平台购买了一双鞋,收到鞋后,发现鞋脱线且皮面很旧,并非购物时描述的“九成新”货品,随后,他在平台申请退货退款,却遭到拒绝。在极目新闻记者介入调解后,平台退还了金先生的货款。
金先生介绍,他于4月17日在一家二手奢侈品交易平台购买了一双皮鞋,当时的购物页面和客服均描述该鞋为九层新。4月19日,收到货后他发现,鞋子不仅右脚内侧脱线,而且整个鞋面的皮质都显得非常破旧,还掉皮,与购物时九成新的描述大相径庭。收到货不到2小时,他就在平台上申请了退货退款,并按平台要求,于4月20日将鞋子寄回。
4月25日,平台客服告知金先生:“你买的鞋子是9成新的产品,在发货前,鞋子右脚内侧,没有脱线的情况,具体情况可以看在发货前拍的展示图。”
但通过客服发来的展示图,并不能看到鞋子右脚内侧的是否存在脱线情况。因双方各执一词,金先生的退货退款申请,一直未被处理。
极目新闻记者将金先生的购物遭遇,反馈给了平台的相关工作人员。4月28日13时许,平台工作人员回复极目新闻记者称,“已经和用户作了退货退款处理,用户表示认可。”
5月4日,记者联系金先生,他表示,已收到平台退还的货款,并对记者的协调表示感谢。
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